ביחידה זו נסביר מהי התנהגות מאתגרת , ואת האפשרויות להיווצרותה. כמו כן נסביר את השפעת ההתנהגות המאתגרת עליך, כנותן שירות, וכיצד ניתן להתמודד עימה.

מומלץ להתחיל ברכיב הלמידה הדיגיטלי ולאחר מכן לעבור לחלק של השאלות המסכמות.